并在几个毫秒内从数百个交付方案中

2020-07-09 17:00

在prime会员日这样的全球购物节,数百万库存往往需要在短时间内进行跨地区、无国界的调拨,亚马逊全球化网络及智能供应链系统可以使这一切自动、有序、精准地进行,保障消费者既能买得到,还能准时收得到。在消费者浏览页面时,亚马逊智能系统可以精准洞察,并在几个毫秒内从数百个交付方案中,计算出在承诺时间送达商品的情况下,哪一种发货方式最快捷、客户体验最好。即使在高峰期,系统给出的精准送达率也能保持在98%以上。此外,亚马逊智能系统基于大数据对订单的拣货、包装、分拣、发货等每一步操作进行自动化监控和校准,这种动态化的实时校准可以确保数百万库存的精准发货,大大避免了物流环节常常出现诸如发错货、丢货等行业痛点。

亚马逊全球副总裁、亚马逊全球物流中国总裁薛小林表示:“在中国,我们始终借助于亚马逊全球物流能力,整合全球网络资源及其智能化的跨境物流体系,推动解决本地消费者跨境购物中的物流痛点。亚马逊prime会员服务就是这样一个例证。”亚马逊最新数据显示,prime会员服务推出至今已累计为prime用户节省了超过3000多年的运输时间,节省运费过亿元人民币。

物流一直都是制约中国消费者进行跨境网购的最主要因素之一。根据互联网研究机构艾瑞咨询此前发布的研究报告显示,29.9%的受访用户因运费成本过高、20.1%的用户因物流时间过长而放弃购买[1]。亚马逊prime会员服务不仅可以带来跨境免邮,还可享受跨境全程的加速配送。会员日期间产生的跨境订单,由海外直邮到到达中国82个城市的平均运输时间仅需5到9个工作日,甚至更快。这有效解决了跨境网购配送时间过长与运输费用过高两大痛点,极大释放了中国消费者跨境购物的消费潜力,为消费者带来真正的实惠。目前亚马逊prime会员数是亚马逊prime会员服务登陆中国首月会员数的8倍。

亚马逊始终围绕客户体验对物流运营的流程和系统进行优化。会员日前夕,亚马逊刚刚完成对北京、上海、广州、成都、武汉等地的运营中心处理流程的升级,进一步将截单时间延后半小时,在不增加额外成本的条件下使主要城市的订单送达时间提前了一天。同时,亚马逊大数据系统优先基于客户体验对交付方案进行了优化,在客户下单后,系统将自动以其计算出的最快送货方式为顾客配送,且不会额外收取费用,这一举措大幅提升了末端配送物流的速度,使能够享受到当日达的顾客订单的比例较之前提升了54%。通过对这些细节处的改进,亚马逊不断努力将客户体验推向新的高度。